2019年台達工業自動化售後服務培訓計畫在泰國展開 建構穩固海外售服網路，強化全球服務佈局

第16屆台達工業自動化全球售後服務培訓計畫於5月28日至5月30日在泰國展開。在為期三天的培訓課程中，來自工業自動化總部的售服團隊與東南亞區、印度等各地分公司同仁及經銷夥伴，圍繞服務時效與產品技術的兩大主軸，針對跨國服務流程、客戶服務平台、運動控制技術、驅動/視覺感測技術等議題，進行培訓、交流，強化台達在東南亞的售後服務網路。

目前台達工業自動化在全球共有102個分公司、800多家經銷商進行銷售，其中133個據點可提供售後服務，遍及66國，致力實現「一地購買，全球無時差服務」的理念，滿足客戶需求。而連接全球資訊的台達工業自動化全球客服系統平台，除了零配件及板件材料訂購、保固查詢與服務相關問題諮詢外，亦完整全方位的售後服務，包含原廠維修、授權服務夥伴(ASP)二級維修、到府服務與海外服務案，完整記錄案件需求、服務內容與結果。

透過完整且多樣的流程，台達工業自動化產品的全球售後服務團隊能夠在最短的時間內，為客戶排除問題、提供最符合客戶需求的售後服務。根據機器購買地點及發生不良地點，可分為以下兩種情況：
1.若產品於購買國家內發生不良，可循原廠維修或是二級維修，就進找到原廠或是ASP進行售後服務，包含原廠維修、二級維修、到府服務。
2.若產品購買後運至其它國家，並且在他國發生異常，則可通知台達全球售後服務團隊，申請海外服務案。台達工業自動化全球售後服務團隊會從全球133個售服據點中，指派鄰近的ASP協助異常排除、迅速完成售後服務。

此外，台達工業自動化亦根據產品銷售情況和預測，在全球各地設置服務用機庫存，讓客戶在有需求時即時調用，減少產線停機時間。例如：一間全球知名的臺灣射出機與電腦加工機床設備商，曾因台達備品機制，協助其海外的終端使用客戶快速排除設備故障問題，縮短製程停機時間造成的損失，雙方對於台達工業自動化的售後服務網皆給予高度肯定。

台達工業自動化銷售管理與全球客服部門吳美峰經理表示：「工業4.0不只加速推動工業自動化，更有機會從顧客服務啟動整個商業模式。我們不停思考如何讓台達工業自動化產品在全球各地有更好的服務、更快的時效，爭取更高的客戶認同與滿意度。服務價值不再僅體現於售後環節或是產品故障維修，我們力求以彈性的服務模式滿足客戶需求，同時達成客製化、時效快、主動式服務，完整體現售前、售中、售後服務的貫穿與連結。」

台達工業自動化向來高度重視產品品質和售後服務，自2014年首次於吳江廠舉辦全球售後服務培訓計畫後，不斷拓展至海外，透過每年數次的海外售服培訓，與各地前線技術人員與經銷夥伴進行雙向交流，促成知識技術傳遞與交換。藉由海外售服培訓，前線經銷夥伴對台達自動化產品維修技術有更深入的認識，台達工業自動化的售服團隊亦能更貼近市場，了解前線在不同的應用環境下如何克服困難與障礙，滿足各地客戶需求。透過各方資源的整合，台達建立完整的售後服務網，一般服務案件從立案至解決客端問題，平均五日內即可完成 (維修或換機)，提供客戶快速優質的服務，成為自動化產品最大的銷售助力。