2014/12/22

全球售後服同步升級 - 台達機電事業群啓動全球維修培訓計畫

自1995年推出第一台交流馬達驅動器,台達機電事業群(IABG)經過二十年的成長和發展,已成為領先的自動化品牌之一,銷售業務遍及全球市場。目前台達工業自動化在全球佈局62個分公司、725家經銷商,其中111個台達和經銷商服務據點可提供客戶快速、高效的一流售後維修服務,主要包括:「跨區域客服諮詢和維修建議」、「原廠維修服務」、「到府維修服務」等三項業務。

隨著產品不斷推陳出新,台達IABG同步提升經銷夥伴的維修能力和技術,帶給客戶一流的服務。為建構更完整的售後服務系統、提升服務效率和品質,滿足全球客戶的需求,IABG啓動全球維修培訓計畫,於11月底首次在中國吳江廠區正式舉辦「全球維修服務培訓研討會」,邀請來自歐洲、南美洲、印度、亞洲等十多個國家的30名經銷夥伴與會,希望透過理論與實做的訓練,更有效的建立台達經銷夥伴在客戶端服務、維修以及解決問題的能力。

此次培訓課程重點在於,強化三項客服維修內容相關的技術和注意事項:
1. 台達全球服務流程與全球客服平台系統
2. 針對電源治理和大馬力產品到府服務所需的知識與解決問題的能力
3. 運動控制類產品更換之維修技術與能力

在為期三天的培訓課程中,IABG全球客服團隊向與會培訓人員介紹並推廣台達跨區域服務流程以及全球客服平台系統,協助各地區技術服務人員和經銷夥伴更即時、有效率的處理客戶服務案件,並安排專業的工程師與維修同仁,在研討會講授自動化產品的應用與知識,同時現場示範新產品機台拆裝,提升培訓人員對產品結構的認知與維修技能。此外,為了讓培訓人員深入了解台達大規模與先進的製程與各類產品的實際運用案例,全球客服團隊特地安排台達吳江廠產線與研發中心的介紹和觀摩;許多與會人員對於台達產線規模、環境和作業流程感到讚嘆不已,頻頻發問。 

客戶服務課吳美峰副理指出:「此次培訓是台達提升全球客服的重要里程碑。透過面對面的交流溝通,經銷夥伴們和IABG售服同仁可加深彼此認識,培養默契,未來合作進行客戶服務更順利,進而提高客戶滿意度。另一方面,透過維修培訓課程,可加深服務人員對於產品、零組件、設備等的相關知識,有效提高的維修技術和服務品質。IABG未來將會定期舉辦維修培訓課程和相關活動,希望全球經銷商夥伴們能跟台達並肩合作,一同為客戶提供即時、優質、24小時不分區的售後服務,提高客戶對台達的信任以及合作意願。」

在活動最後一天,台達機電事業群頒發證書給參與本次培訓的經銷夥伴,所有人員在上台領取證書時皆表達獲益良多和感謝之意,並紛紛在會後表示,此次課程內容豐富實用,同時有機會和其他地區的經銷商進行資訊交流和經驗分享,對銷售助益很大,希望未來再參與更多維修相關培訓課程,並期待即將啟用的全球客服平台系統,和IABG持續擴增海外維修據點。台達機電事業群也決定,未來以每年舉辦一次全球性的維修培訓研討會,提升售後服務和維修品質,同時建立維修認證機制,透過積分奬勵鼓勵經銷夥伴參與維修課程、取得相關認證,一同為全球售服努力。

新聞來源:台達機電事業群