新常態來臨：後疫情時代的免接觸式辦公室

當政客和企業領袖爭先恐後地想像後疫情時代生活之際，大型科技公司如蘋果和Facebook正積極地制定復工策略。蘋果公司的機密產品策略使得員工在遠端工作時難以遵循。在保護員工的健康和安全的同時，重返工作會是什麼樣子？公司將實施不同的策略，在持續獲利的同時維護員工安全。例如，有些公司改變他們的樓層配置：在工作站內分開桌子與隔間牆；有一些公司則實施輪班制度。新的消毒檢查標準與洗手等措施可能成為常態。BBC Future探究何謂「正常」。並請讀者以心理學角度定義「正常」與「異常」。隨著人們對細菌的傳播越來越緊張，對「正常」的定義正不斷轉變。

大流行前後，人們對正常行為的認識，在未來將發生巨大變化。反映大眾需求和習慣的科技，也將會發生變化。有多少公司會利用技術來促成新常態？工作者已經以獨特的方式使用技術來滿足當前的需求，商用通訊APP已被廣泛採用，遠端資料交換和協作工具（例如Dropbox和Google Docs）越來越受歡迎。隨著人們回到辦公室，這種情況會繼續嗎？當我們進入新篇章時，有哪些其他技術可以幫助應對？

樓宇自動化產業正目擊實現健康工作場所的巨大變化。第一個首選便是新鮮空氣和室內空氣品質（IAQ）的標準。人們如何使用空間以及如何與環境互動同樣重要。在辦公室環境中，ASHRAE定義了室內每人需要的最少新鮮空氣量範圍15~20 cfm。這並未考慮ASHRAE標準62.1和62.2中與通風有關的其他因素。所處空間的總體積、預期的活動需求和空間的總利用率都已納入計算。但是新鮮空氣不會降低這些感染點的風險。門把、AV遙控器、共用設備都是傳染風險之一。為了對更安全的工作環境做出貢獻，樓宇自動化將必須擴大範圍。同樣，增加過濾和通風要求也不足以預防或緩解下一次大流行。樓宇自動化業界需要滿足對免接觸式辦公環境的需求，以幫助人們建立, 即使在數百個人的辦公環境中, 仍然可以安心的在自己的辦公桌工作的信心。

最大的變化是建築內各自分離的技術改變。人們預期的樓宇自動化系統和人們在使用的設備是分開的。一般來說，自動化門禁管理系統控制使用者進入會議室內的權限。透過電腦上的專用軟體進行會議室預訂、溫度由牆壁上恆溫器控制。使用者透過開關和調光器來調節照明、自動窗簾由遙控器或觸控面板控制、AV設備是由另一個遙控器手動控制。這些設備因每天被多人使用，都是潛在的感染點。只要這些系統還是分離的，它們就仍然是可能的感染點。這些系統需要整合在一起，才能對辦公場所的安全造成更有意義的影響。

整合始於網路，樓宇自動化系統將成為任何設施中的中央通信樞紐。更多的建築網路通訊利用IP通訊實現。IP通訊與電腦的網路類型相同。如果員工使用微軟Outlook或類似的專用應用程式預定會議室，他們也可以直接連接到樓宇自動化系統。這是設備整合的關鍵。門禁和照明系統整合於樓宇自動化的應用越來越多。按照樓宇自動化標準，電動窗簾是相對簡單的設備。它們需要簡單的無線協議，或直接連線連接到BAS控制。當系統和設備相互連接後，使用者可以預定會議室、調整偏好的照明效果、打開會議室的門或是調整窗簾以進行簡報。儘管如此，感染點仍然存在。不論是否整合，照明通常是從牆壁上的開關控制；窗簾使用遙控器或觸控螢幕；溫度由恆溫器控制；人們需要打開投影機才能進行簡報。

不過，樓宇自動化系統可以做得更好。這些系統的設計需要從使用者為中心的角度出發。通常樓宇系統設計時，只有建築中的特定人員才有權限可以連上這些系統。這些人通常是設施管理人員、維護人員或能源管理人員。在以使用者為中心的設計下，建築內的任何人都可以連上系統以避免接觸感染點。使用者需要透過手機連上系統。在一個APP應有盡有的時代，設計用來作為樓宇控制的APP卻是令人訝異的少之又少。即使有，這些APP也是針對樓宇中的一小部分人設計。COVID-19大流行可能會改變這一切。在觸碰門把或燈光開關是有風險的狀況下，整個產業將有足夠的動機來檢修這些設計。當這種情況發生時，免接觸式辦公室將開始成形。

然而，會議室裡的電視仍是個問題。人們很自然地會找遙控器打開螢幕、調整音量和選擇輸入來源。這就是系統整合需要擴充的地方。隨著MQTT等物聯網協議的日益普及，樓宇自動化系統可以使用這些通訊協議，控制每天使用卻很少整合到系統中的設備。物聯網提供了整合共通點。其他通訊也可以整合，包括藍芽、IR通訊和API。

在免接觸式辦公室中，員工可以使用手機透過藍芽門禁讀卡機通訊來開門、透過單一APP來預訂會議、保留共用辦公桌的使用、在辦公室或在家辦公的行程。這個APP可以開啟燈光和調整室內溫度。當需要參加會議時，可利用同樣的APP打開電視並且打開會議室的門。利用藍芽信標，所有這些功能都可以自動或者手動設定。所有東西都能夠被控制。未來，員工可以用電話向公司餐廳訂咖啡，就像現在向當地的咖啡店訂購咖啡一樣。這不是靠著尚未發明的技術所建的未來願景，這裡所形容的願景是使用現今正在運作的通訊技術。有了合適的樓宇系統，企業需要探索免接觸式辦公室模式，作為重返工作的策略核心。歡迎來到新常態！

原文來源：Work Design Magazine